利用規約
第1条 目的および適用
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、MORI PHARMACY AI（Medical Consulting System。以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスは、日本に居住する外国人を主な対象として、複数言語によるAI健康相談、薬局・クリニック検索、サポートチケット、薬剤師・サポートスタッフとのオンライン相談、会員向けのチャット履歴・医療記録閲覧等の機能を提供します。 本規約は、本サービスを利用するゲスト、会員その他の利用者に適用されます。薬剤師・サポートスタッフおよび管理者については、別途の雇用契約、業務委託契約、内部規程等がある場合、それらも併せて適用されます。 利用者は、本サービスの利用開始、アカウント登録その他本サービス上で表示される同意操作を行うことにより、本規約およびプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。
第2条 定義
ゲスト（Guest）：アカウントを作成せずに本サービスを利用する未ログイン利用者。 会員（Member）：アカウント登録を行い、AI相談、チャット履歴、ビデオ相談、チケット、医療記録等を利用する登録利用者。 サポーター（Supporter）：薬剤師その他、本サービス上で相談対応、服薬に関する案内、チケット対応、医療記録の入力等を行う権限を付与された者。 管理者（Administrator）：ユーザー、AI設定、医療ナレッジ、メール設定、薬局・クリニック情報等を管理する権限を付与された者。 AI健康相談：利用者の入力内容と本サービス内の医療・東洋医学等の資料を参照して、AIが一般的な健康情報等を提示する機能。 サポートチケット：AIのみで解決できない場合等に、利用者がサポーターへ相談を引き継ぐために作成する依頼。 医療記録：血液型、アレルギー、基礎疾患、相談履歴、診断・処方・治療計画、再診予定等、本サービス内で管理される健康・相談関連情報。
第3条 本サービスの内容
本サービスは、提供時点のシステム仕様に応じて、主に以下の機能を提供します。 ・氏名および言語選択後に利用できるAI健康相談チャット ・AI回答の信頼度が低い場合、複雑な相談または慎重な対応が必要な場合等に利用できるサポートチケット ・位置情報の利用を許可した場合に、現在地から近い薬局・クリニックを検索し、Google Maps等で案内する機能 ・会員登録、メール認証（OTP）、ログインおよびプロフィール管理 ・会員ごとのAIチャット履歴の保存・閲覧 ・対応可能なサポーターへの直接ビデオ通話リクエストおよびZoomを利用したオンライン相談 ・会員の医療記録の閲覧、サポーターまたは管理者による記録の追加・更新 ・ビデオ通話中の字幕・リアルタイム翻訳等、外部サービスを利用した言語支援機能 機能、画面、対応言語、外部サービス、提供時間その他の仕様は、品質向上、法令対応、外部サービスの仕様変更その他の理由により変更されることがあります。
第4条 ゲスト利用
ゲストは、アカウントを作成せずに、AI健康相談および薬局・クリニック検索等の一部機能を利用できます。利用開始時には、氏名、使用言語その他画面上で求められる情報を入力し、本規約、医療免責事項およびプライバシーポリシーを確認のうえ同意してください。 ゲストからサポートチケットが作成された場合、質問内容およびチャットの文脈等が相談対応のためサポーターに引き継がれることがあります。
第5条 会員登録およびアカウント管理
会員登録では、メールアドレス、パスワード、氏名、希望言語等を入力します。電話番号およびLINE ID等は、システム上任意項目として扱われる場合があります。登録時にはメールで送信されるOTP等による認証を求めることがあります。 利用者は、登録情報を正確かつ最新の状態に保ち、自己の責任でアカウントおよび認証情報を管理するものとします。認証情報を第三者に使用させ、譲渡し、貸与し、または共有してはなりません。 管理者は、運用上必要な範囲でアカウントの有効化・無効化、役割変更、メール認証状態の管理、パスワード再設定等を行う場合があります。
第6条 AI健康相談および医療上の重要事項
AI健康相談が提示する情報は、一般的な健康情報および受診・セルフケア等の参考情報です。AIによる回答は、医師による診断、治療、処方または個別の医療判断に代わるものではありません。 AIは、入力された情報、本サービス内の医療資料、AIモデルの特性等に基づいて回答するため、内容が不完全、不正確、古い、利用者の個別状況に適合しない、または予期しない回答となる可能性があります。利用者は、重要な医療判断をAI回答のみに依存しないでください。 胸痛、呼吸困難、意識障害、重篤な出血その他の緊急性が疑われる場合には、本サービスの回答を待たず、日本では119番に連絡するか、直ちに最寄りの医療機関を受診してください。 AIが漢方薬その他の医薬品・健康関連情報を提示する場合であっても、それは特定の薬の使用を保証または強制するものではありません。服用中の薬、アレルギー、妊娠・授乳、基礎疾患等がある場合は、医師または薬剤師等の資格者へ確認してください。 AIが確実に回答できない場合、質問が複雑な場合、または設定されたフォールバック条件に該当する場合、本サービスは「専門家に相談」等の案内を表示し、サポートチケット作成へ誘導することがあります。
第7条 サポーターへの相談およびビデオ通話
会員は、対応可能なサポーターがいる場合、直接ビデオ通話をリクエストできます。同時に進行できる直接通話リクエストは原則として1件です。サポーターから一定時間内に応答がない場合、リクエストが自動的に期限切れとなることがあります。 ビデオ通話にはZoom Meeting SDK等の外部サービスを利用します。サポーターが承認すると通話ルームが作成され、サポーターがホストとして通話を行います。通信環境、端末設定、外部サービスの障害等により、映像・音声・字幕・翻訳の品質が低下し、または接続できない場合があります。 サポーターが行う健康相談、服薬に関する説明その他の対応は、当該サポーターの資格、権限および適用法令の範囲内で行われます。本サービスの利用のみをもって、利用者と特定の医師または医療機関との診療契約が当然に成立するものではありません。
第8条 サポートチケットおよび医療記録
サポートチケットは、未対応（open）、受付済み（assigned）、対応中（in_progress）、解決済み（resolved）、クローズ済み（closed）等の状態で管理されます。表示される状態、優先度、応答時間その他の指標は運用上の目安であり、特定の時間内の回答または解決を保証するものではありません。 ビデオ通話終了後、システムが医療記録に相談記録の下書きを自動作成する場合があります。下書きにはサポーターによる追記・確認が必要なことがあります。会員は自己の医療記録を閲覧できますが、現行仕様上、会員自身では編集できない項目があります。 医療記録は、本サービス内の相談経過を補助的に記録するものであり、法令上の正式な診療録等に該当するか否かは、実際の提供主体、資格者および診療形態により異なります。
第9条 位置情報および薬局・クリニック検索
薬局・クリニック検索では、利用者がブラウザ等で位置情報の利用を許可した場合、現在地を利用して近隣施設を距離順に表示することがあります。位置情報の利用を許可しない場合、距離順表示等の一部機能を利用できないことがあります。 施設情報、地図表示、経路案内等にはGoogle Mapsその他の外部サービスを利用する場合があります。施設情報の最新性、営業時間、診療・調剤の可否、経路情報等については、利用者自身で当該施設または外部サービスの最新情報を確認してください。
第10条 禁止事項
利用者は、本サービスの利用に際し、以下の行為を行ってはなりません。 ・法令、公序良俗または第三者の権利に違反する行為 ・虚偽の情報を用いた登録、他人へのなりすまし、第三者のアカウントの不正利用 ・本サービス、サーバー、ネットワークまたは外部連携サービスに過度な負荷を与える行為 ・不正アクセス、脆弱性探索、認証回避、リバースエンジニアリングその他セキュリティを侵害する行為 ・マルウェア、悪意あるコードその他有害なデータを送信する行為 ・他の利用者、薬剤師、サポートスタッフ、管理者に対する嫌がらせ、脅迫、差別的言動その他業務を妨げる行為 ・他人の個人情報、医療情報、相談内容等を不正に取得、公開または利用する行為 ・本サービスを、緊急通報の代替、違法な医療行為、医薬品の不正入手その他本来の目的に反して利用する行為 ・その他、運営者が合理的に不適切と判断する行為
第11条 利用停止、アカウント無効化等
利用者が本規約に違反した場合、セキュリティ上の危険がある場合、第三者の権利侵害が疑われる場合、または本サービスの適切な運営上必要な場合、運営者は、事前の通知なく利用制限、アカウントの一時停止または無効化その他必要な措置を講じることがあります。 利用者からの退会、利用停止、アカウント削除等の手続は、公開時に定める問い合わせ窓口または本サービス上の手続に従うものとします。
第12条 知的財産権
本サービスのプログラム、画面、デザイン、文書、画像、ロゴ、AIナレッジベースその他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、運営者または正当な権利者に帰属します。 利用者は、本サービスを通常利用するために必要な範囲を超えて、これらを複製、転載、販売、改変、再配布その他の方法で利用してはなりません。
第13条 外部サービス
本サービスでは、Zoom、OpenAI、Google Maps、メール送信用のSMTPサービス等の外部サービスを利用することがあります。外部サービスの利用には、各提供者の利用条件、プライバシー条件、技術的制約等が適用される場合があります。 外部サービスの仕様変更、障害、停止、国・地域別の利用制限、字幕・翻訳精度その他運営者の合理的な管理を超える事由により、本サービスの全部または一部を利用できない場合があります。
第14条 サービスの変更、中断および終了
運営者は、保守、セキュリティ対応、障害対応、法令対応、外部サービスの変更、システム改善その他必要な場合、本サービスの全部または一部を変更、中断または終了することがあります。緊急の場合を除き、可能な範囲で事前または事後に案内します。 「24時間365日相談対応」等の表示がある場合であっても、システムへのアクセス可能性、薬剤師等の即時応答、特定時間内の解決または個別機能の連続稼働を無条件に保証するものではありません。
第15条 保証の否認および責任の範囲
運営者は、本サービスについて、正確性、完全性、最新性、特定目的適合性、継続性、無障害性、特定の健康上の結果または第三者サービスの性能を保証するものではありません。 利用者は、自身の健康状態、緊急性、服薬状況等を踏まえ、必要に応じて医師、薬剤師その他の専門家または医療機関に直接相談するものとします。 運営者の責任を制限または免除する本規約の定めは、消費者契約法その他の強行法規により制限が認められない範囲には適用されません。
第16条 個人情報および医療データ
運営者は、本サービスの提供に伴い取得する個人情報、健康・医療に関する情報、チャット履歴、相談記録、位置情報その他の情報を、別途定める「プライバシーポリシー」に従って取り扱います。 健康・医療に関する情報は、個人情報保護法上の要配慮個人情報に該当し得るため、法令上必要な場合には本人の同意を得たうえで取得・利用します。
第17条 通知および連絡
運営者は、登録メールアドレス、本サービス内の通知その他適切な方法により、アカウント認証、サポート、重要な仕様変更、規約変更、セキュリティ対応等に関する連絡を行うことがあります。 利用者から運営者への問い合わせ方法は、公開時に本サービス上で表示する窓口に従うものとします。
第18条 本規約の変更
運営者は、法令改正、サービス内容の変更その他必要な場合、本規約を変更することがあります。重要な変更については、本サービス上の表示、メールその他適切な方法で周知します。 変更後の本規約は、別途定める場合を除き、本サービス上に掲載した時点または周知時に示す効力発生日から適用されます。
第19条 準拠法および管轄
本規約は日本法に準拠します。本サービスまたは本規約に関して紛争が生じた場合の第一審の専属的合意管轄裁判所は、公開前に運営法人の所在地等を踏まえて確定し、本条に明記するものとします。
第20条 言語
本規約が複数言語で提供される場合、日本語版を基準文書とし、翻訳版との間に解釈上の差異がある場合は、法令上許される範囲で日本語版を優先します。
公開前に確定が必要な項目
・運営法人の正式名称、所在地、代表者名または責任者、問い合わせ窓口（メール・電話等） ・利用停止・退会・データ削除依頼の具体的な受付方法 ・Cookie、セッション、アクセスログ、解析ツールの実際の利用状況 ・各データ種別の具体的な保存期間およびバックアップ上の削除ルール ・Zoom、OpenAI、Google Maps、メール配信事業者に送信する具体的データ項目、保存先国、契約上のデータ保護措置 ・有料機能の有無、決済機能・キャンセル・返金条件（導入する場合） ・準拠法・合意管轄の最終指定（本稿では日本法を前提とし、裁判所名は未確定） ・未成年者の利用可否および保護者同意の運用